CONDITIONS DE RÉSERVATION

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT DE RÉSERVATION DE SERVICES DE VOYAGE

Toucan Diving et Tours s.r.l. offre à ses clients la possibilité de réserver sur le site www.toucandt.com certains services de voyage tels que les hôtels, les excursions et la plongée. Seuls les Clients qui ont consulté et accepté inconditionnellement ces conditions générales sans réserve dans le cadre du processus de réservation peuvent bénéficier des Services proposés par Toucan Diving (tel que défini ci-dessous). Dans le cas où un client n’accepte pas les conditions générales, il ne sera pas possible de compléter la réservation. Ces conditions générales sont applicables à partir du 01/01/2017. Lorsque les clients font une réservation, ils doivent enregistrer et / ou imprimer une copie de ces termes et conditions comme référence future.

Article 1. Définitions et but

1.1. définitions Les définitions suivantes ont la même signification au pluriel et au singulier. «Attractions» signifie des offres de billets pour des attractions touristiques ou des visites guidées. «Client» désigne un client qui réserve et / ou achète un ou plusieurs Services proposés sur le Site. «Conditions générales» désigne les présentes conditions générales de réservation et d’utilisation des services de voyage proposés sur le Site, qui peuvent être modifiés de temps à autre par Expedia. «Conditions Particulières» désigne les conditions appliquées par les Fournisseurs avec lesquels les Clients ont conclu un contrat séparé. «Fournisseur» signifie tout fournisseur des Services. «Paquet touristique»: conformément à l’article 34 du décret-loi du 23 mai 2011, n. 79 («Code du tourisme»), les forfaits touristiques désignent les voyages, les vacances, les circuits tout compris, les croisières touristiques, vendus ou proposés à la vente à un prix forfaitaire, résultant de la combinaison, de toute personne et manière réalisée, d’au moins deux des éléments suivants: le transport; un logement; les services touristiques non accessoires au transport et à l’hébergement (visés à l’article 36 du code du tourisme), qui constituent une partie significative du forfait touristique pour satisfaire les besoins récréotouristiques des touristes; Les forfaits touristiques sont disponibles sur le site Web et sont offerts par divers fournisseurs. «Service» désigne tout service offert sur le Site, autre que les Services de tiers, y compris la réservation de services de transport, d’hébergement, de location de voiture, d’attractions et d’assurance. «Services tiers» signifie les services de voyage, y compris les forfaits touristiques offerts dans la section «Vacances», offerts aux consommateurs sur le site Web directement par des fournisseurs tiers qui concluent des contrats avec les consommateurs sans aucune intermédiation par Toucan Diving. En ce qui concerne l’offre de Services Tiers, Toucan Diving ne joue aucun rôle actif et propose simplement l’interface du site (tel que défini ci-dessous) à ces sujets, qui fourniront leurs services de voyage En ce qui concerne les «maisons de vacances», les clients sont conscients que ce type de service relève de la définition des services tiers (puisque les mêmes services sont fournis par des parties indépendantes sans aucune intermédiation par Toucan Diving). «Site» désigne le site www.toucandt.com «Toucan Diving» signifie Toucan Diving et Tours s.r.l. avec siège social 07041 Alghero (SS) – Cons. Cond.Pischina Salida, Loc.Tramariglio peut être contacté par e-mail à info@toucandt.com ou en appelant le service clientèle au 079 -09 76 837 (09h00-18h00 du lundi au vendredi au coût d’un appel national) (pour plus de détails, voir l’article 6 des présentes conditions de vente).

1.2. Champ d’application Les présentes Conditions Générales s’appliquent à l’affichage sur le Site des Services (tel que défini ci-dessus) par Toucan Diving ainsi qu’aux activités réalisées par Toucan Diving pour mettre à disposition sur le Site de tels services pour la réservation par les Clients. L’acquisition des Services constitue un contrat entre le Client et le Fournisseur relatif. Ces Conditions Générales sont soumises aux Conditions Particulières du Fournisseur, mises à la disposition du Client et acceptées par le Client au moment de la réservation. Il est de la responsabilité du client de lire les conditions particulières du fournisseur. Ces Conditions Générales peuvent être modifiées par Toucan Diving à tout moment sans préavis. Ces changements ne s’appliqueront pas aux réservations qui ont déjà été acceptées par Toucan Diving au nom du fournisseur individuel. Il est donc essentiel que le Client lise, sauvegarde et / ou imprime une copie des Conditions Générales au moment de la réservation, afin de connaître les dispositions applicables.

Article 2. Réservation via le site Web

2.1. Obligations du client Le Site aide le Client à trouver des services de voyage et à effectuer les réservations nécessaires, et sert d’interface dans les transactions avec les fournisseurs. Le Client doit avoir accompli dix-huit ans, avoir la capacité juridique pour conclure des contrats, avoir l’autorisation nécessaire ou le pouvoir d’agir pour ou au nom de chaque personne incluse dans une réservation et utiliser le Site conformément aux présentes Conditions Générales et les conditions d’utilisation du site Web. Le Client est responsable des activités réalisées sur le Site (d’un point de vue économique ou autre) et est également responsable des conséquences découlant de l’utilisation éventuelle de son nom. Le Client garantit l’exactitude des informations personnelles qu’il a saisies sur le Site et, dans le cas d’espèce, des informations sur les personnes qui voyagent avec lui. Toute utilisation du Site frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales constituera une raison pour refuser au Client l’accès aux Services proposés par Toucan Diving et des Fournisseurs ou à d’autres fonctionnalités du Site.

2.2. Confirmation et annulation des réservations 2.2.1 Confirmation La confirmation de chaque réservation, qui comprendra les éléments essentiels du même comme la description du / des Service (s) réservé (s) et le prix, sera envoyée au Client par e-mail. Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation dans les 48 heures suivant la réservation, il doit contacter le service clientèle de Toucan Diving en envoyant un e-mail à info@toucandt.com ou en appelant le 079 Customer Service – 09 76 837 (09h00-18h00 du lundi au vendredi au prix d’un appel national) Il est entendu que les données stockées dans les systèmes informatiques de Toucan Diving constitueront la preuve des réserves effectuées par le Client. Les données stockées sur des ordinateurs ou des supports électroniques constituent donc une preuve valable et doivent être acceptées dans les mêmes conditions et avec la même valeur d’essai qu’un document écrit. 2.2.2 Annulation Sous réserve des dispositions du paragraphe 8.1, les annulations peuvent être faites en envoyant un e-mail à booking@toucandt.com ou en appelant le Service Clientèle au 079 -09 76 837 (de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi au prix coûtant d’un appel national). Toutes les demandes seront satisfaites au nom des fournisseurs individuels. En cas d’annulation totale ou partielle d’une réservation par le client, des frais peuvent être facturés pour couvrir les frais déjà encourus pour l’organisation du voyage. En outre, des coûts supplémentaires peuvent être facturés par le fournisseur individuel. Si une annulation affecte plus d’un voyageur au sein d’une même réservation, toutes les dépenses dues à l’annulation seront facturées à chaque voyageur dans la même réservation. Dans certains cas, les frais d’annulation facturés par les fournisseurs peuvent correspondre à la valeur totale du voyage réservé; dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué en faveur du client. L’annulation partielle, c’est-à-dire l’annulation d’un service particulier, ne sera pas possible sans perdre le montant payé pour ce service particulier. Toucan Diving applique des frais de gestion en cas d’annulation ou de modification d’une réservation. Cependant, un coût spécifique pourrait être appliqué par le fournisseur individuel. Si le client ne se présente pas au moment du départ, les remboursements ne seront pas effectués. Toucan Diving se réserve le droit d’annuler la réservation en cas de défaut de paiement en temps opportun. 2.2.3 Changement de réservation Sauf dans les cas prévus au paragraphe 8.1. Si, après avoir effectué une réservation, le client souhaite modifier le voyage en ce qui concerne la date, la destination, le lieu de départ, l’hébergement ou les moyens de transport, le client peut autorisé par votre réservation, effectuez ce changement en envoyant un e-mail à booking@toucandt.com ou en appelant le Service Clientèle au 079 -09 76 837 (de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi au coût d’un appel national) . En cas de modification d’une réservation, un coût supplémentaire peut être appliqué par le fournisseur. 2.2.4 Remboursements Dans les cas où un remboursement est dû au Client, les sommes relatives, déduction faite des déductions nécessaires, seront restituées par la partie ayant reçu le paiement initial (tel que Toucan Diving ou le Fournisseur) par virement bancaire. Les frais de réservation en vigueur ne seront pas remboursables, sauf dans les cas prévus au paragraphe 8.2.

2.3. Documents de voyage Les documents de voyage requis pour un Service demandé via le Site seront envoyés à l’adresse e-mail fournie par le Client au moment de la réservation. Toucan Diving ou le Fournisseur ne peuvent être tenus responsables si la livraison des documents de voyage s’avère impossible en raison d’une erreur commise par le Client dans la communication de ses données personnelles ou de son adresse e-mail. 2.4 Paiement Les achats effectués sur ce portail peuvent être effectués, sauf accord contraire, de la manière suivante: Virement bancaire à l’avance Paypal Le client, lors de la confirmation de la réservation, est tenu de payer 30% du prix de l’hôtel pour garantir sa validité et les frais pour la fourniture de services égal à 10% de la réservation complète. Le solde de la réservation d’hôtel sera effectué directement à l’établissement sélectionné. Pour les autres services offerts différents du séjour, le client doit effectuer le paiement directement à Toucan Diving. NOTE En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera gérée qu’après réception de la confirmation du crédit par la banque. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, la réservation peut être annulée. Avec le paiement via Paypal, le service aura un coût de gestion augmenté de 3%

Article 3. Services spécifiques Toucan Diving gère le Site, sur lequel il affiche les Services et les met à la disposition du Client pour la réservation.

Le but de cette section est de fournir des informations sur les termes et conditions d’utilisation des Services fournis par les Fournisseurs afin d’informer les Clients à ce sujet. Cette information préliminaire ne doit pas être considérée comme exhaustive. Sauf dans le cas de diverses dispositions réglementaires, ces informations préliminaires ne donnent lieu à aucune obligation ou responsabilité de la part de Toucan Diving.

3.1. Services d’hébergement – Réservations d’hôtel Le service d’hébergement est soumis aux conditions particulières des fournisseurs proposant le séjour. Les conditions particulières peuvent inclure des restrictions et / ou des coûts d’annulation et / ou de modification imposés par les fournisseurs. Les prix indiqués sur le site Web n’incluent pas les taxes ni les coûts pour les services supplémentaires. Dans le cas où un client ne présente pas la première nuit réservée et a l’intention de s’enregistrer pour les nuits suivantes réservées, le même doit confirmer à l’hôtel sélectionner les changements à la réservation au plus tard à la date initialement prévue pour l’enregistrement afin d’éviter que toute la réservation est annulée. Le client qui n’annule pas ou ne change pas sa réservation avant l’expiration de la politique d’annulation de l’hôtel, qui varie selon l’hôtel, (généralement 24-72 heures) avant la date d’arrivée peut être facturé les coûts prévus par les règles et restrictions applicables à la réservation d’hôtel. Certains hôtels n’autorisent pas les changements ou les annulations de réservations une fois qu’elles ont été faites et ces restrictions sont énoncées dans les règles et restrictions applicables à la réservation d’hôtel. 3.1.1. Utilisation des chambres Il est rappelé au Client qu’en général, les chambres ne seront disponibles qu’à partir de 14h00 et devront être libérées avant midi, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ ou le moyen de transport utilisé. Les chambres simples sont généralement équipées d’un lit simple et un supplément est souvent dû pour ce type de chambre. Les chambres doubles offrent généralement deux lits simples ou un lit double. 3.1.2. classification Les informations sur le niveau de confort attribué aux hôtels dans la description sur le site Web correspondent à une description basée sur les normes locales dans le pays respectif. Cette classification est purement indicative. Notez que les normes peuvent varier entre les hôtels de la même classe dans différents pays, et même dans le même pays. Il est important de lire attentivement les descriptions des hôtels individuels. Sauf indication contraire, l’hébergement dans tous les hôtels, quel que soit leur classement, doit être pris en compte dans les chambres standard, 1 étoile: Ces chambres ont les prix les plus bas. L’hébergement fournit les exigences minimales pour la structure et est généralement basique et propre. Habituellement, les salles de bains sont partagées. 2 étoiles: Hébergement simple avec une plus grande attention au style et à l’environnement, à un prix abordable. L’équipement et le service sont limités. Il peut y avoir un certain nombre de salles publiques, une boutique ou un bar. 3 étoiles: Pour le voyageur qui en veut plus et apprécie le service, la qualité, le style et le confort. Aussi recommandé pour les familles. Il y a généralement un restaurant servant le petit-déjeuner, et dans certains cas, le déjeuner et le dîner. Il y a des salles de conférence et / ou des restaurants, et parfois d’autres installations comme une piscine ou des services pour les voyageurs d’affaires peuvent être disponibles. 4 étoiles: Hébergement de première classe pour les clients les plus exigeants. Une attention particulière a été accordée au luxe, à l’hospitalité et au service. Dans ces hôtels considérés comme fiables, vous pouvez trouver un restaurant de première qualité et de nombreux services. Hébergement de première classe pour les voyageurs d’affaires. 5 étoiles: Hébergement de catégorie supérieure qui répond aux exigences les plus élevées. Ces hôtels offrent un service impeccable, un équipement élégant et raffiné et tout le confort possible. Les meilleurs hôtels du monde. Il est possible que, de temps en temps, pour des raisons techniques (par exemple, un hôtel est surbooké en raison de problèmes de connectivité) en raison de force majeure (par exemple, l’hôtel est fermé en raison d’un ouragan) ou en raison de des tiers (par exemple, la chambre réservée n’est pas disponible en raison de problèmes de maintenance) la réservation de l’hôtel est annulée ou modifiée. Si cette éventualité se produit, Toucan Diving fera tous les efforts raisonnables pour informer rapidement le client de l’incident et, si possible, offrir un hébergement de remplacement dans un hôtel qui a au moins la même catégorie et qui fournit des services similaires.

3.2. activités Il est possible que quelques-unes des activités proposées par les fournisseurs et figurant dans la description de l’hébergement sur le site est supprimé, par exemple en raison des conditions météorologiques ou de force majeure, lors de séjours hors saison, ou si vous atteignez le nombre requis de participants pour l’activité . Dans le cas des activités «touristiques», la séquence des différentes attractions touristiques est indiquée uniquement à titre indicatif. Il peut être modifié par le fournisseur.   3.2.1. repas Si les repas sont inclus dans une offre, le nombre de repas dépend du nombre de nuits. La pension complète inclut normalement le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend normalement le petit-déjeuner et le déjeuner ou le dîner, selon le type d’offre. L’hébergement qui comprend les repas principaux commence généralement par le dîner le jour de l’arrivée à l’hôtel et se termine avec le petit-déjeuner (en demi-pension) ou avec le déjeuner (en pension complète) le jour du départ. Dans le cas où le client n’utilise pas un ou plusieurs repas, aucun remboursement ne sera effectué. Il est rappelé au Client que les boissons, sauf indication contraire sur le Site, ne sont pas comprises dans les repas. Si l’eau n’est pas incluse, le Client supportera les frais nécessaires pour son achat. Il est conseillé aux parents d’apporter des aliments spéciaux pour bébés car ils ne sont pas toujours disponibles localement. 3.2.2. impôts Dans certains pays, les autorités locales peuvent imposer des taxes supplémentaires (taxe de séjour, etc.) à payer localement. Le Client doit être considéré comme seul responsable du paiement de ces frais supplémentaires.

3.3. attractions Les attractions sont soumises aux conditions spéciales des fournisseurs qui offrent des activités locales, ne sont généralement pas transférables et ne sont pas remboursables ou des changements possibles (sauf si le fournisseur l’annule) 3.3.1. activités Il est possible que, de temps en temps, les services offerts par les fournisseurs et affichés sur le site peuvent être effacés, par exemple en raison des conditions météorologiques ou de force majeure, lors de séjours hors saison, ou si pas obtenu le nombre requis de participants pour activité.

Article 4. Informations supplémentaires

4.1. Prix ​​et informations sur le site Le prix des Services sera celui indiqué de temps en temps sur le Site, sauf en cas d’erreur matérielle manifeste. Les prix sont sujets à des mises à jour à tout moment; Cependant, ces changements n’affecteront pas les réservations déjà acceptées. Le client sera informé de tous les montants à payer au moment de la réservation. Bien que Toucan Diving s’engage à faire de son mieux pour éviter les erreurs, le prix de certains Services indiqués sur le Site peut ne pas être correct. PLONGÉE Toucan RÉSERVE LE DROIT DE CORRIGER TOUT MATÉRIEL ERREUR MANIFESTE SUR LE PRIX, DU SITE ET / OU LES RESERVATIONS REALISEES EN CE QUI CONCERNE LE PRIX MAL ILLUSTRÉ. DANS CE CAS, si possible, PLONGEE toucan OFFRIRA VOUS L’OCCASION DE CHOISIR ENTRE VOTRE TENIR AU RÉSERVATION PRIX OU CORRECT LA RESERVATION ANNULATION SANS PEINE POUR LE CLIENT. Toucan Diving n’est en aucun cas obligé de fournir les Services au Client à un prix inférieur incorrectement indiqué, même après que le Client ait envoyé la confirmation de réservation.

4.2. Photographies et illustrations Toucan Diving fait de son mieux pour fournir au client des photographies et des illustrations qui donnent au client une représentation du service offert. Le but de ces photographies et illustrations est de montrer au client les conditions d’hébergement et le degré de confort, et cela ne doit pas être considéré comme une garantie dépassant ce but.

Article 5. Service clientèle et traitement des réclamations

Les questions, demandes de renseignements ou plaintes doivent être envoyées par courriel à info@toucandt.com ou en appelant le Service à la clientèle au 079 -09 76 837 (de 9 h à 18 h du lundi au vendredi au coût d’un appel national) ) Pour faciliter la procédure, les clients sont invités à envoyer leurs réclamations dans les 30 jours suivant la fin d’un voyage. Les réclamations concernant la perte, le vol ou les dommages aux bagages, vêtements personnels ou accessoires qui, pendant le séjour, n’étaient pas sous le contrôle du Client, doivent être adressées au Fournisseur concerné. En outre, conformément au décret législatif 28/2010 et aux modifications ultérieures, le client a le droit d’accéder à la médiation pour la conciliation de tout litige découlant d’Expedia aux conditions établies par l’entité choisie par le client qui administrera cette procédure. La plate-forme de la Commission européenne pour la résolution des litiges en ligne est disponible sur http://ec.europa.eu/odr

Article 6. Responsabilité de Toucan Diving

6.1 Responsabilité de Toucan Diving par rapport aux Services En relation avec l’achat des Services, Toucan Diving intervient en tant qu’intermédiaire et par conséquent Toucan Diving (même dans le cas où la redevance est faite) ne sera pas responsable de l’exécution par les fournisseurs des obligations liées aux Services fournis au Client.

6.2 Responsabilité de Toucan Diving relativement aux services de tiers Toucan Diving exploite le site comme une simple fenêtre d’achat où les fournisseurs de services tiers montrent leurs offres. Par conséquent, Toucan Diving ne peut être considéré comme faisant partie d’un contrat avec le client pour l’achat d’un service tiers. Toucan Diving ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des informations fournies dans les pages dédiées aux offres de services tiers et ne peut être tenu pour responsable des dommages subis par les Clients en relation avec des Services tiers.

Article 7. Droit de rétractation – Modifications significatives des conditions contractuelles et annulation des Forfaits Touristiques – Garantie en cas d’insolvabilité ou de faillite

7.1. Le droit de rétractation Conformément aux dispositions combinées des articles 47 lettre g) et n) 59 alinéa 1 lettre n) du Code de la consommation et de l’article 32, alinéa 2, du Code du tourisme, les services et forfaits touristiques ne s’appliquent pas au retrait prévu aux articles 52 et suivants du Code de la consommation.

7.2. Changements importants aux conditions contractuelles et annulation des forfaits touristiques Dans l’hypothèse où avant le départ se produit (i) une modification significative d’un ou plusieurs éléments du Paquet Touristique (Article 41 du Code du Tourisme), telle qu’une augmentation du prix supérieure à 10%, non acceptée par le Client ou (ii) le Forfait Touristique est annulé pour une raison autre que la faute du Client (article 42 du Code du Tourisme), le Client a le droit de bénéficier d’un autre Forfait Touristique de qualité équivalente ou supérieure sans avoir à payer de supplément ou supplément Paquet touristique de qualité inférieure avec la différence de prix relative, sous réserve de toute indemnisation pour les dommages; à titre subsidiaire, le Client a le droit d’obtenir le remboursement de la somme versée pour le Forfait Touristique (article 42 du Code du Tourisme), sous réserve de toute indemnité pour dommages et intérêts. Le Client doit également indiquer s’il accepte ou non les modifications du Paquet Touristique dans un délai de deux jours ouvrables à compter du moment où il a été informé du changement (article 41, alinéa 3, du Code du Tourisme). Le client a le droit de recevoir le retour du montant payé conformément au présent paragraphe 8.2. dans un délai de sept jours ouvrables (article 42, paragraphe 1, du Code du tourisme). Si après le départ il n’est pas possible de fournir un ou plusieurs services essentiels du Package Touristique, des solutions alternatives seront proposées au Client sans supplément ou la différence entre la valeur des services fournis à l’origine et ceux effectués sera remboursée, sous réserve de toute indemnisation (article 41, paragraphe 4, du Code du tourisme). S’il n’est pas possible de fournir des services alternatifs ou s’ils sont refusés par le Client pour une raison justifiée, le Client sera mis à disposition sans supplément de prix un moyen de transport pour le retour au lieu de départ ou autre lieu convenu. le coût des services fournis et celui des services fournis, sans préjudice de toute indemnisation en dommages et intérêts (article 41, paragraphe 5, du code du tourisme). Dans le cas où le Client ne se présente pas au départ du voyage ou n’utilise pas tout ou partie des services réservés, tout remboursement au Client sera effectué uniquement conformément aux Conditions Particulières du Fournisseur impliquées telles que mises à disposition dans le processus de réservation.

Article 8. Déni de responsabilité

Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions Générales, toutes les garanties, termes et conditions, explicites ou implicites, relatifs à ce Site ou aux informations qu’il contient sont exclues dans toute la mesure permise par la loi.

Article 9. Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par la loi italienne, à l’exclusion de l’applicabilité de la loi 218/95 («Réforme du système italien de droit international privé»). Le Client accepte que l’autorité judiciaire italienne soit compétente pour toute controverse découlant de l’interprétation et / ou découlant des présentes Conditions Générales.

Article 10. Dispositions finales

Si Toucan Diving n’utilise à aucun moment l’une des dispositions des Conditions Générales, ceci ne peut être interprété comme une renonciation au droit d’invoquer cette disposition à une date ultérieure. Si un tribunal ou une autre autorité judiciaire compétente estime qu’une disposition, en tout ou en partie, des présentes Conditions Générales est invalide, illégale ou non applicable, cette disposition, ou une partie de celle-ci, ne peut être considérée comme faisant partie du présent Contrat avec le Client. les limites de la mesure demandée et les autres dispositions resteront applicables. Tout cas de force majeure, y compris l’interruption des médias ou une grève des transporteurs, des hôteliers ou des contrôleurs aériens, déterminera la suspension des obligations contenues dans les présentes Conditions Générales qui sont affectées par le cas de force majeure et la partie affectée de l’événement de force majeure ne sera pas responsable de l’impossibilité de remplir ces obligations. Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à partir du 01/01/2017. Communication en vertu de l’article 16 de la loi 269/98 La loi italienne punit les crimes liés à la prostitution et à la pornographie mettant en scène des enfants d’emprisonnement, même s’ils ont été commis à l’étranger.